Tahapan lain yang tak kalah pentingnya dari First Mile Delivery adalah Last Mile Delivery.
Dalam era digital modern, e-commerce telah menjadi salah satu kekuatan yang besar dalam perkembangan dunia jual beli secara global. Seiring dengan peningkatan yang signifikan dalam aktivitas belanja online, konsep Last Mile Delivery menjadi penting karena berhubungan dengan biaya dan kepuasan konsumen.
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam mengenai last mile delivery dalam dunia e-commerce.
Apa Itu Last Mile Delivery?
Last mile delivery dalam konteks logistik dan e-commerce merupakan tahap akhir dalam proses pengiriman barang dari produsen ke konsumen di tujuan akhir. Ini menjadi tahap yang paling dekat dengan konsumen dan sering kali merupakan titik krusial dalam proses pengiriman.
Di tahap ini, barang-barang yang telah dipesan secara online akhirnya sampai di tangan pembeli. Barang akan langsung diantar pihak jasa hingga ke lokasi yang dituju atau bertemu pemilik barang atau produk tersebut. Tak hanya hemat waktu namun juga biaya.
Fungsi Last Mile Delivery
Menghubungkan produsen dan konsumen
Last mile delivery bisa disebut sebagai jembatan antara produk yang dibeli secara online dengan konsumen. Ini mencakup mengangkut barang dari titik transit ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh pelanggan atau merupakan rute terpendek hingga barang sampai di tangan pemilik atau pembelinya.
Kepuasan pelanggan
Proses istilah ini juga dapat mempengaruhi dan memberikan pengalaman positif atau negatif kepada pelanggan. Pengiriman yang cepat dan andal pastinya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi.
Tantangan dalam Last Mile Delivery
Biaya
Last mile kerap disebut-sebut lebih mahal daripada tahap lain dalam proses logistik. Ini disebabkan oleh sejumlah faktor, termasuk jarak yang lebih dekat dengan konsumen, lalu lintas kota, dan biaya tenaga kerja.
Dalam proses ini disebutkan juga pelaku bisnis harus memenuhi kebutuhan operasional, yang tentunya akan meningkatkan jumlah biaya yang dibutuhkan.
Waktu Pengiriman
Konsumen sering kali mengharapkan pengiriman yang sangat cepat, bahkan dalam beberapa jam. Mengatur jadwal pengiriman yang tepat adalah sebuah tantangan, khususnya dalam kota-kota padat.
Ketidakpastian alamat
Beberapa konsumen bisa saja memberikan alamat yang tidak akurat atau sulit diakses. Hal tersebut akan memperumit proses pengiriman dan dapat mengakibatkan penundaan.
Masalah keamanan
Kecenderungan terkait kehilangan karena pencurian dan kerusakan barang selama pengiriman menjadi masalah serius yang perlu diatasi.
Faktor Lingkungan
Proses pengiriman pastinya melibatan rute wilayah untuk sampai ke lokasi akhir, namun bisa terhambat karena faktor lingkungan, seperti kemacetan. Hal ini bisa membuat proses pengantaran barang terlambat.
Kelebihan Last Mile Delivery
Peningkatan Retensi Pelanggan
Pengiriman cepat dan andal akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan cenderung kembali ke bisnis yang memberikan pengiriman yang memuaskan.
Keunggulan Bersaing
Bisnis yang menghadirkan pengiriman yang efisien mempunyai keunggulan bersaing di pasar e-commerce yang semakin kompetitif.
Kemajuan Teknologi
Kemajuan dalam teknologi, seperti penggunaan GPS, analisis data, dan otomatisasi, pastinya akan membantu meningkatkan efisiensi dari proses last mile delivery.
Peluang Bisnis Baru
Platform pengiriman berbasis aplikasi sudah membuka peluang bisnis baru untuk pengusaha dan pengemudi lepas. Anda bisa mencoba peluang ini.
Peningkatan Ketersediaan Produk
Dengan kegiatan last mile delivery, konsumen mempunyai akses ke berbagai produk dari berbagai lokasi, termasuk produk yang mungkin tidak tersedia secara lokal.
Penutup
Last mile delivery menjadi elemen penting dalam melancarkan bisnis e-commerce. Pengiriman yang efisien dan andal tidak hanya mempengaruhi kepuasan pelanggan, namun kesuksesan bisnis keseluruhan.
Dengan memahami peran penting dan berbagai aspek last mile delivery, bisnis dapat menghadapi tantangan dan memanfaatkan manfaatnya dalam era e-commerce yang terus berkembang.
Butuh jasa pengiriman dan pelayanan kepabeanan terpercaya dan berpengalaman? Surya Inti Primakarya siap membantu pengiriman melalui laut dan udara.
Segera Hubungi kami.