IDN
Dalam bisnis logistik, kepuasan pelanggan merupakan pilar utama yang mendukung kesuksesan dan keberlanjutan operasional.
Kepuasan pelanggan tidak hanya menciptakan loyalitas yang kuat dan reputasi yang positif bagi perusahaan, tetapi juga mendukung perkembangan pada perusahaan untuk lebih baik dalam memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan.
Untuk mencapai suatu kepuasan pelanggan yang baik, umumnya perusahaan akan menerapkan berbagai strategi dalam meningkatkan kualitas layanan mereka.
Terlebih lagi saat ini zaman sudah canggih, dan serba online. Salah satu strategi yang paling umum diterapkan oleh pelaku bisnis online yaitu proof of delivery.
Yuk ikuti bahasan lebih lengkap seputar proof of delivery berikut ini.
Pengertian Proof Of Delivery
istockphoto.com
Proof of delivery atau POD merupakan suatu langkah yang dilakukan dengan tujuan untuk mengkonfirmasi bahwa suatu barang atau paket sudah selesai dikirim dan tiba di lokasi tujuan serta sudah diterima oleh pihak penerima dengan keadaan baik.
Proof of delivery umumnya berupa sebuah dokumen yang berfungsi sebagai bukti selesainya pengiriman dan dapat berupa tanda tangan, foto, cap, dan bentuk bukti-bukti lainnya.
Dalam konteks pengiriman lokal, proof of delivery digunakan untuk memberikan konfirmasi bahwa paket telah sukses tiba di gudang penerima.
Namun, dalam konteks pengiriman internasional, proof of delivery berperan dalam memberikan kepastian bahwa pengiriman telah mencapai tujuan akhirnya dengan sukses.
Fungsi Penting Proof Of Delivery
Penerapan proof of delivery bukanlah didasari tanpa suatu alasan. Tentu ada fungsi penting tersendiri dari proof of delivery. Apa saja? Simak penjelasan lebih lengkapnya berikut ini.
Konfirmasi Penerimaan
istockphoto.com
Fungsi utama dari proof of delivery yaitu untuk memberikan konfirmasi kepada pihak penjual atau pengirim bahwa barang telah diterima oleh pembeli atau penerima.
POD membantu meminimalisir resiko perselisihan akibat kesalahpahaman terkait dengan proses pengiriman barang, seperti klaim bahwa barang tidak pernah diterima atau bahwa barang telah rusak pada saat pengiriman.
Memastikan Barang Diterima Oleh Pihak Yang Tepat
Istockphoto.com
Proof of delivery sangat berperan dalam memastikan bihak penerima barang adalah pihak yang tepat. Dengan begitu, resiko akan kesalahpahaman atau ketidaksepakatan antara pengirim dan penerima terkait dengan status pengiriman dapat dihindari.
Verifikasi Kondisi Barang
Beberapa penerapan proof of delivery, juga mencakup informasi tentang kondisi barang saat diterima. Ini memungkinkan penerima untuk memeriksa apakah barang tiba dalam kondisi baik atau mengalami kerusakan selama pengiriman. Informasi ini penting bagi kedua belah pihak untuk klaim garansi atau asuransi jika barang mengalami kerusakan.
Contoh Wujud Proof Of Delivery
Adapun beberapa contoh wujud dari proof of delivery yang umum diterapkan. Diantaranya yaitu sebagai berikut.
Foto
Foto menjadi salah satu wujud dokumen dari proof of delivery yang paling umum diterapkan saat-saat ini. Dokumen POD ini berisikan sebuah gambar yang dikirim sebagai bukti bahwa pengiriman telah berhasil dan sudah diterima dengan baik oleh pihak penerima.
Bukti Tanda Tangan
istockphoto.com
Bentuk wujud proof of delivery lainnya yang paling umum diterapkan yaitu bukti tanda tangan. Tanda tangan ini merupakan bukti yang mewakili informasi bahwa barang telah diterima oleh pihak penerima tanpa ada masalah, dan dokumen Proof of Delivery (POD) yang terlampir akan dianggap sebagai bukti resmi untuk memverifikasi proses pengiriman.
Singkatnya, tanda tangan tersebut menjadi konfirmasi langsung dari penerimaan barang, yang memvalidasi keaslian dan keabsahan dokumen POD sebagai bukti yang sah atas proses pengiriman yang sukses.
istockphoto.com
Selain 3 wujud diatas, email juga menjadi salah satu wujud proof of delivery yang kerap diterapkan oleh beberapa perusahaan dalam melakukan pengiriman barang. Pihak pengirim akan memberikan email yang berisikan konfirmasi pengiriman kepada pihak penerima.
Email yang dikirim ini umumnya akan memuat detail mengenai pengiriman serta tanda tangan elektronik sebagai wujud Proof of Delivery (POD).
Langkah ini dapat membantu pihak pengirim atau penjual untuk mendapatkan kepastian bahwa barang telah sampai ke tangan pelanggan dengan baik dan aman, sambil menyediakan bukti yang sah dan terverifikasi atas transaksi pengiriman.
Kesimpulan
Proof of delivery menjadi langkah strategi yang penting dalam mencapai suatu kepuasan pelanggan. Dengan menerapkan POD, pihak pengirim akan mendapat kepastian bahwa barang sudah diterima dengan baik oleh pihak penerima.
Dengan begitu, kedua belah pihak akan merasa lebih tenang serta dapat menghindari resiko kesalahan dalam proses pengiriman yang dilakukan.
***
Butuh layanan jasa pengiriman barang atau paket ke luar negeri? SIP siap membantu.
PT Surya Inti Primakarya memiliki tenaga ahli ekspor impor serta ahli kepabeanan berkompeten yang siap melayani Anda untuk pengiriman barang secara aman, terpercaya, dan tepat waktu.
Segera Hubungi Kami untuk info lebih lengkapnya!