Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan dipengaruhi oleh salah satu proses yaitu fulfillment. Proses ini menjadi penentuan apakah pelanggan akan memiliki pengalaman yang baik atau tidak pada pelayanan perusahaan.

Seperti apa proses fulfillment? Apa saja jenis fulfillment? Bagaimana alur kerjanya? Berikut ini adalah penjelasan mengenai proses fulfillment.

Pengertian Proses Fulfillment

Freepik.com

Proses Fulfillment adalah kegiatan atau istilah aktivitas yang merujuk pada pemenuhan keinginan atau kebutuhan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan.

Proses fulfillment merujuk pada proses pengambilang barang hingga pengantaran barang kepada pelanggan. Fulfillment merupakan sebuah strategi demi menciptakan pengalaman pelanggan yang baik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: Apa Itu Processed at Sorting Center dalam Pengiriman

Peran Penting Fulfillment

Freepik.com

Fulfillment memiliki peran penting bagi pelanggan. Hal ini dikarenakan fulfillment merupakan strategi pelayanan pelanggan yang akan menentukan pengalaman serta kepuasan pelanggan. 

Peran fulfillment menjadi penting karena perusahaan harus paham bagaimana pemenuhan akan sangat berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan.

Apabila proses ini tidak dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan, akan berdampak buruk bagi penilaian dan reputasi perusahaan. 

Sebab, hal ini akan membuat pelanggan menjadi frustasi dan akan berpikir dua kali atau bahkan tidak akan percaya terhadap perusahaan.

Alur Kerja Fulfillment

Terdapat alur kerja pada proses fulfillment, setiap alurnya harus dikelola dengan baik agar dapat memenuhi pemenuhan pada pelanggan sehingga akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Berikut adalah penjelasannya.

Barang Diambil

Freepik.com

Proses ini akan berjalan ketika sudah masuk pesanan pelanggan pada sebuah barang. Sehingga pihak penjual atau perusahaan akan mengambil barang dari gudang. Sistem juga akan melakukan pemindahan sistem persediaan ke sistem manajemen persediaan.

Barang Dikelola

Freepik.com

Produk akan disortir berdasarkan pesanan setiap pelanggan. Setiap pesanan yang berbeda-beda akan disesuaikan dengan setiap pesanannya kemudian akan dilakukan pengemasan.

Barang Dikemas

Freepik.com

Barang yang sudah selesai disortir kemudian akan dikemas. Pengemasan juga harus dilakukan secara profesional. Hal ini demi menghindari kejadian-kejadian yang tidak diinginkan pada barang pada proses pengiriman.

Barang Dikirim

Freepik.com

Sebelum dikirim, barang yang sudah dikemas akan diberi label pengiriman sesuai dengan alamat pelanggan. Selain itu barang juga harus didokumentasikan. Dokumen yang dimaksud seperti kwitansi dan faktur.

Setiap barang juga akan diberi nomor pelacakan agar pelanggan juga dapat mengetahui pergerakan barang yang dipesannya.

Kesimpulan

Proses fulfillment ini menjadi penting karena sangat berpengaruh terhadap kredibilitas perusahaan. Karena setiap penilaian pelanggan terhadap perusahaan tergantung pada proses fulfillment dari perusahaan. 

Terdapat beberapa alur fulfillment yang seluruhnya menjadi perhatian penuh bagi perusahaan. Sebab barang yang dipesan oleh pelanggan tidak boleh mengecewakan.

Jika Anda ingin melakukan pengiriman barang atau ekspor impor, PT. Surya Inti Primakarya siap membantu Anda.

SIP merupakan perusahaan jasa pengiriman barang yang sudah berpengalaman, barang Anda akan ditangani oleh tangan-tangan professional dan akan dilayani oleh tenaga kepabeanannya dengan sangat baik, serta pengiriman barang yang aman dan tepat waktu.

Butuh informasi lebih lanjut? Segera Hubungi Kami.